Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est définie comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel, quelle que soit la personne ou le service auquel elle est adressée.
Forme requise pour toute réclamation
Pour envoyer votre réclamation par écrit, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :
- Envoyez un email à notre Service Relation Clients à l’adresse : reclamations@purconseil.com
- Par courrier postal à :
Service Relation Clients
PURCONSEIL
25 cours Albert Thomas 69003 LYON
Traitement de votre réclamation
Mutuelle-pas-cher.org (mutuelle-pas-cher.org) s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix (10) jours ouvrables après son envoi, sauf si la réponse peut être apportée dans ce délai. Vous recevrez une réponse définitive dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de l’envoi de votre première réclamation.
En cas de désaccord persistant ou d’absence de réponse dans ce délai de 2 mois suivant votre réclamation, les médiateurs suivants peuvent être saisis :
Pour une réclamation concernant un produit d’assurance :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Si votre réclamation concerne l’application d’un contrat d’assurance (notamment les cotisations, le remboursement des prestations, la gestion administrative, les renonciations et résiliations), elle sera directement transmise au Partenaire concerné.
